FAQ - Foire aux questions

Les représentants qui travaillent à notre Centre d’information répondent aux questions des clients et les informent chaque jour. Voici quelques-unes des questions qui nous sont posées le plus fréquemment et nos réponses à celles-ci.

N’hésitez surtout pas à communiquer avec nous, au 1-800-561-7121.

Pourquoi devrais-je m’inscrire aux services en ligne? En quoi un nom d’utilisateur et un mot de passe me seront-ils utiles? Comment dois-je m’y prendre pour obtenir une preuve de livraison? Qui dois-je appeler si des mesures particulières doivent être prises pour mon envoi ou s’il doit être manipulé d’une façon spéciale? Qui dois-je appeler pour obtenir des renseignements précis sur un service donné? Comment faire pour calculer le volume de mon colis? Comment puis-je savoir si la règle du volume va s’appliquer à mon envoi? Comment dois-je faire pour remplir le bordereau d’expédition? Qu’est-ce qu’un point de transporteur subséquent et quelles sont les conditions d’envoi? Dois-je communiquer avec Midland Courrier ou avec un agent? Quels sont les documents exigés pour les destinations situés à l’extérieur du Canada?


Question:	Réponse:

Pourquoi devrais-je m’inscrire aux services en ligne? En quoi un nom d’utilisateur et un mot de passe me seront-ils utiles?		Il faut avoir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour utiliser certaines fonctions. C’est gratuit et sûr... il vous suffit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe pour avoir accès à tous les services en ligne de Midland Courrier et aux renseignements confidentiels concernant votre compte.
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Comment dois-je m’y prendre pour obtenir une preuve de livraison?		On peut obtenir une copie papier de la preuve de livraison dans le présent site Web ou en en faisant la demande auprès d’un représentant du Centre d’information, au 1-800-561-7121.
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Qui dois-je appeler si des mesures particulières doivent être prises pour mon envoi ou s’il doit être manipulé d’une façon spéciale?		Veuillez communiquer avec la succursale de votre région pour obtenir de l’information et de l’aide.
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Qui dois-je appeler pour obtenir des renseignements précis sur un service donné?		Les représentants du service à la clientèle de Midland Courrier connaissent à fond la vaste gamme de produits et de services que nous offrons. Leur but, c’est de toujours mieux servir nos clients. Veuillez communiquer avec le Centre d’information, au 1-800-561-7121
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Comment faire pour calculer le volume de mon colis? Comment puis-je savoir si la règle du volume va s’appliquer à mon envoi?		La densité de votre envoi est l’un des facteurs permettant de calculer le prix de votre envoi et d’établir si la règle du volume doit être appliquée. Les envois pesant moins de 15 lb le pied cube sont facturés selon la formule suivante : 1 pi3 = 15 lb.
1. Mesurez la hauteur, la largeur et la profondeur de votre colis en pouces.Prenez vos mesures à partir des extrémités hors tout, ce qui inclut les patins ou tout autre matériel d’emballage. Mesurez chaque morceau d’un envoi multiple. 2. Multipliez les trois mesures (hauteur x largeur x profondeur). Le produit de cette multiplication vous donne le volume en pouces cubes. Veillez à mesurer chaque morceau d’un envoi multiple, et additionnez les divers produits. 3. Divisez ce nombre par 1 728, c’est-à-dire le nombre de pouces cubes qu’il y a dans un pied cube. Le résultat correspond au nombre total de pieds cubes. 4. Multipliez le nombre total de pieds cubes de votre envoi par 15. Vous obtenez alors le poids volumétrique de votre envoi. 5. Le prix de l’envoi est établi selon son poids réel ou son poids volumétrique, selon celui des deux qui est le plus élevé. Pour obtenir plus de détails ou des réponses à vos questions sur l’application de la règle du volume, veuillez communiquer avec le Centre d’information.
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Qu’est-ce qu’un point de transporteur subséquent et quelles sont les conditions d’envoi? Dois-je communiquer avec Midland Courrier ou avec un agent?		Un point de transporteur subséquent se trouve dans une région que Midland Courrier dessert par l’entremise d’un agent ou d’un partenaire. Vous pouvez obtenir toute l’information à cet égard auprès de Midland Courrier – en appelant votre succursale (1-800-563-4000), le Centre d’information (1-800-561-7121) ou avec les Outils en ligne.
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Quels sont les documents exigés pour les destinations situés à l’extérieur du Canada?		Si vous n’envoyez que des documents, inscrivez DOCUMENTS SEULEMENT dans la section « Instructions spéciales » du bordereau d’expédition. Pour les autres envois veuillez consulter la section Expédition internationale de notre site web.

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